Fonctionnalités · Centre d’appels
De l’aide à l’écran pendant que vous êtes au téléphone.
Quand votre équipe répond à un appel, l’historique de l’appelant, de courtes notes de la conversation et les prochaines étapes s’affichent dans le portail. Réservez, envoyez un texto ou prenez une note sans demander au client de se répéter.
Après l’appel, FluxFront en rédige un résumé et dresse la liste des suivis qu’une personne doit confirmer. Rien n’est réservé à votre place.
- Aucuns frais d’installation
- Aucun contrat
- Satisfait ou remboursé 30 jours
À titre indicatif. Les notes n’incluent jamais de prix.
Pendant l’appel
L’assistant d’appel en direct
Pendant qu’une personne de votre atelier est en ligne, une petite fenêtre affiche la fiche du client : ses véhicules, ses bons de travail ouverts, ses visites récentes et ses rendez-vous à venir.
De courtes notes s’accumulent au fil de la conversation, à partir de ce qui a vraiment été dit pendant l’appel.
- Réserver ouvre votre calendrier déjà rempli avec le nom, le véhicule, la raison et le jour demandé par l’appelant
- Textos rapides pour une demande de NIV, un lien de réservation, véhicule prêt, retard et plus encore
- Planifiez un texto de suivi avant de raccrocher
- La fenêtre reste ouverte après l’appel jusqu’à ce que vous la fermiez
Qui répond en premier
Faire sonner l’équipe d’abord, puis l’IA
Votre atelier peut choisir de faire sonner ses propres téléphones d’abord et de laisser l’agent vocal prendre les appels que l’équipe ne peut pas prendre.
- 01Un court avis, puis vos téléphones sonnentL’appelant entend une phrase indiquant que l’appel peut être enregistré, puis le téléphone de votre équipe sonne.
- 02Sans réponse, l’IA décrocheSi personne ne répond, l’agent vocal prend l’appelant sur le même appel.
- 03Passer à l’IAOccupé au comptoir? Passez l’appelant à l’agent depuis le portail. Le client reste en ligne.
Après l’appel
Chaque appel résumé, chaque promesse suivie
Les appels que prend votre équipe peuvent être enregistrés, transcrits et résumés : pourquoi le client a appelé, ce qui a été convenu et ce que l’atelier a promis.
Les suivis arrivent dans une file de travail. Une personne confirme chacun avant son envoi. Les brouillons de réservation ne sont jamais réservés sans vous.
- Des prochaines étapes courtes et claires, pas un mur de texte
- Les textos aux clients partent seulement à des heures raisonnables
- Un appel manqué devient un seul élément Rappeler
- Cliquer pour appeler fait sonner un client depuis le portail
FAQ
Les questions des ateliers
Qui voit la fenêtre d’appel en direct?
Les comptes des propriétaires.
Réserve-t-il des rendez-vous tout seul?
Non. Réserver ouvre votre calendrier déjà rempli. Une personne l’enregistre.
Les textos de suivi sont-ils envoyés automatiquement?
Par défaut, une personne confirme chacun. Un atelier peut choisir de laisser les textos de suivi partir automatiquement, et ils sont tout de même planifiés à des heures raisonnables.
L’appelant est-il avisé que l’appel est enregistré?
Oui. Quand les appels de l’équipe sont enregistrés, l’appelant entend d’abord un court avis. Si l’avis est désactivé, l’appel de l’équipe n’est pas enregistré.
L’agent vocal se souvient-il du dernier appel?
Oui. La prochaine fois que ce client appelle, l’agent sait ce qui a été dit la dernière fois.
Des prix sont-ils lus à voix haute ou envoyés par texto?
Non. Les notes et les textos aux clients de cette fonctionnalité n’incluent jamais de prix.
Prêts quand vous l’êtes
Voyez-le avec les chiffres de votre atelier.
Une démo de 30 minutes, en direct, avec vos services et vos prix. À partir de 299 $ par mois. Aucuns frais d’installation.